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13 Tendencias para hacer crecer su E-commerce en 2021

Un informe de eMarketer afirma que el crecimiento del e-commerce en España durante el año 2020 asciende al 36% y según el «VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020: El COVID cambiará el ecommerce para siempre», actualmente el 70% de la población española compra online. Esta claro que el Covid 19 ha cambiado el panorama del comercio electrónico. Comercio conversacional, social shopping, realidad aumentada, inteligencia artificial… son unas de las 13 tendencias que marcarán al e-commerce en 2021.

EXPERIENCIA USUARIO

La importancia de la omnicanalidad

La omnicanalidad es la capacidad de ofrecer una experiencia uniforme a través de los distintos canales de venta y de comunicación, con el objetivo de entregar una mejor experiencia al cliente. Ya no hay dudas que el éxito de las empresas depende de la cuidadosa integración de sus actividades en línea y fuera de línea.

Como parte de sus iniciativas de omnicanalidad las empresas ponen en marcha las siguientes acciones:

El Click&Collect
El Click & Collect está creciendo de forma importante. El 65% de los consumidores dicen que retiran sus compras con la opción Click and Collect con más frecuencia que antes del inicio de la pandemia.

Reservar online, y probar en tienda
La posibilidad de reservar en linea y probar en tienda, es otra tendencia de las tiendas de ropa. Por ejemplo Nordstrom, descubrió que el 80% de los compradores que probaron el servicio repitieron.

Fusión del online y del offline
Ya son muchas las marcas que ofrecen sus productos en tiendas físicas y tienda online a la vez. Lo que implica asegurar una perfecta gestión de stock multi-canal.
Muchas tiendas físicas sacan provecho de la tecnología. Por ejemplo aumentan las tiendas físicas que ofrecen a la gente la posibilidad de finalizar su compra online (eCommerce Instore)
Aumentan también los quioscos interactivos, y tiendas efémeras.

TIP: En 2021, el objetivo será de facilitar a los consumidores que cambien de canal y realicen sus compras tanto en tiendas físicas como en línea. Los dos tipos de canales deben trabajar juntos para ampliar y mejorar la imagen de marca y la experiencia de compra del cliente.

Comercio conversacional / Búsquedas de voz / Voice Commerce

Los asistentes de voz son cada vez más presentes en los hogares españoles. Alexa, Google Assistant, Siri son ahora el centro neurálgico de nuestro hogar inteligente. Están principalmente presentes en nuestros Smartphones, altavoces inteligentes. Se calcula que 23 millones de consumidores realizaron una compra con su asistente de voz en 2020. Cerca del 20% de los propietarios de altavoces inteligentes los utilizan para realizar compras y se espera que esta cifra aumente al 52% en los próximos cuatro años. Varias plataformas y e-commerce también permiten a sus usuarios usar la voz para realizar sus búsquedas y comprar online. Así que el uso de los asistentes de voz, como canal de marketing de marcas o canal de compra para los consumidores, crecerá significativamente en 2021..

TIP: En 2021, asegurase de adaptar su web y SEO para posicionarse correctamente para las búsquedas de voz tanto en su e-commerce, como en los distintos buscadores.

Realidad aumentada / virtual

La realidad aumentada es esta tecnología que permite visualizar un objeto virtual en su entorno real. La realidad virtual es un entorno de escenas u objetos de apariencia real. En 2021 crecerá el uso de estas tecnologías tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas.
Online la hemos visto en tiendas como IKEA. De hecho la realidad aumentada suele estar afiliada a tiendas de muebles, ya que permite a los clientes imaginar un escritorio o una silla en su apartamento. Shopify ha lanzado Shopify AR, un conjunto de herramientas fácil de usar que permite a las empresas crear sus propias experiencias de realidad aumentada para mostrar sus productos a los clientes.
Offline, las pantallas holográficas serán la elección de muchos comerciantes para crear experiencias de compra inmersivas ya que no requieren el uso de gafas de realidad virtual.

TIP: En 2021, hay que aprovechar la tecnología de realidad aumentada para ir cerrando la brecha físico-digital.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) permite ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y aumentar las conversiones. Podemos compararla un empleado en la tienda que brinda recomendaciones y consejos personalizados a los clientes. En 2021, la inteligencia artificial también ayudará a los e-comerciantes a encontrar clientes, analizando las tendencias actuales así como los productos, los canales de venta, los clientes y el comportamiento de los compradores potenciales para identificar los mejores canales, el mejor momento y el mejor precio para listar un producto. Esto ayudará a las marcas a impulsar sus ventas y aumentar su tasa de conversión y sus ganancias.

TIP: Se estima que los e-comerciantes gastarán 7.300 millones de dólares en IA para 2022: ¡esta es una tendencia del comercio electrónico que no debe pasarse por alto! Leer el artículo (en inglés)

Suscripciones

El e-commerce de suscripción es la solución ideal para conseguir la fidelización de clientes y la “venta recurrente». Ese modelo ya esta muy presente en sectores como Televisión, vinos, periódicos, flores o pañales… De 2012 a 2020, los ingresos de las empresas con modelos de suscripción han crecido un 403%. Y parece que será tendencia para este 2021 en muchos más sectores. Seguro que han notado que hasta en Amazon, la opción de «compra recurrente» es cada vez más presente en las fichas de los productos de la plataforma.

TIP: Este año, piense que parte de su actual negocio se podría ofrecer bajo la modalidad de suscripción, o empiece a ofrecer nuevos productos o servicios complementarios que puedan facilitar la venta recurrente.

Métodos de entrega adaptados

Ofrecer unos métodos de entrega variados y atractivos son una forma segura de atraer nuevos clientes y mantener el suyo en 2021. Muchos consumidores dicen estar dispuestos a pagar más por una entrega flexible y sin preocupaciones. Además, las últimas tendencias del comercio electrónico revelan que los clientes prefieren e-comerciantes que les permitan elegir su operador favorito. Fuera de las ciudades, la posibilidad de elegir el transportista tiene mucha importancia, ya que no todos tienen una red suficiente para garantizar la calidad del servicio en zonas más remotas.
Aparecen soluciones alternativas interesantes, como la propuesta de esta startup francesa https://www.mypickme.com la aplicación gratuita que te recompensa por recibir paquetes de tus vecinos.

TIP: En 2021, sin duda los e-comerciantes deben ampliar su oferta de opciones de transportistas y métodos de envío. Una manera de hacerlo para los más pequeños es de subcontratar la logística de su e-commerce.

La personalización de productos

No es una tendencia nueva, pero la tecnología hace que sea más fácil proponer productos personalizados. La personalización masiva, que consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de personalizar uno u otro elemento (material, colores, texto, etc.) con el fin de crear un objeto único, debería seguir creciendo en 2021.
Ofrece beneficios claros para los e-comerciante:
La satisfacción del cliente aumenta ya que tendrá un producto que coincide exactamente con lo que ha elegido.
La participación del cliente se multiplica por diez. Este último se siente valorado por la marca con la que será más fiel y volverá a comprar nuevos productos.
Existen muchas marcas de ropa que ya ofrecen productos personalizados como:
Nike, LaTostadora, Ralph Lauren, Converse, Longchamp…

TIP: La personalización masiva no es sencilla de poner en marcha. Las opciones tecnológicas ya existen, ahora es cuestión de imaginación… desde la personalización por completo del producto a la impresión del nombre o de las iniciales…

CONSUMO SOSTENIBLE / ECO-RESPONSABILIDAD

El confinamiento ha aumentado el interés de los consumidores por los hábitos de consumo sostenible. Por lo tanto, debemos anticipar el aumento de 3 tendencias para 2021: el re-commerce, el comercio electrónico ético y las entregas verdes. Los consumidores encuestados por Shopify también expresaron su deseo de dar sentido a sus compras. El 82% de los consumidores mundiales dice que las preocupaciones ambientales son ahora más importantes que nunca como resultado del covid 19.

Recommerce

El re-commerce (también llamado comercio inverso) se perfila como una de las tendencias del e-commerce más importantes de 2021, consiste en el alquiler o reventa de ropa, productos tecnologicos… de segunda mano, a través de una tienda online o física. Los ejemplos de aplicaciones que favorecen esta tendencia no faltan: todos usamos o conocemos wallapop, vinted, backmarket… A parte de las aplicaciones de terceros, varias marcas ya se han subido al carro del re-commerce, vendiendo ropa usada en sus tiendas online.

Los consumidores comprar productos de segunda mano para aliviar el impacto de la pandemia en sus presupuestos pero también para aliviar el impacto de sus compras en el medio ambiente. Los analistas predicen que la tendencia de recommerce continuará en 2021. Las tiendas online de moda de segunda mano crecerán un 70% entre 2019 y 2021. El 74% de los jóvenes de 18 a 29 años prefieren comprar marcas sostenibles y las compras en el mercado de ReCommerce cumplen este criterio.

TIP: En 2021, estudiar la posibilidad de abrir una sección de segunda mano en su e-commerce.

El e-comercio ético / Productos y marcas sostenibles

Como decíamos antes, las nuevas generaciones son cada vez más preocupadas por el medio ambiente. Lo que explica que, cada vez más, los consumidores prestan más atención a los valores de la marca que a sus productos. Para muchos ya es un requisito a la hora de comprar un producto. Prefieren marcas responsables y comprometidas con el medio ambiente. Unos estudios recientes indican que el consumidor ecológico está dispuesto a pagar entre un 15% y 20% más por productos sostenibles.

TIP: En 2021 ¡Resalte su compromiso por la sostenibilidad! Promocione sus productos Made in Spain, ofrece donar un porcentaje de sus ventas a una asociación, destaque sus productos edcológicos… Pero sobre todo, cuente su historia: ¿cómo elige sus marcas? ¿Por qué eligió involucrarse en tal asociación? …

Entrega verde / Envíos ecológicos

En la linea de las 2 tendencias anteriores, los consumidores privilegian cada vez más los envíos ecológicos, pero pocos están dispuestos a asumir su sobrecoste. Solamente el 12% de los compradores están dispuestos a pagarlo. Muchos consideran que la entrega ecológica es responsabilidad financiera de los comerciantes.
Para satisfacer las demandas de los consumidores de soluciones más ecológicas, cada vez más transportistas están cambiando a la entrega ecológica, compensando sus emisiones de carbono debido a la entrega.

TIP: Muchos e-comerciantes son reacios a cubrir el coste de los envíos ecológicos, así que tú te destacarías como una marca comprometida con el medio ambiente si lo hicieras. A parte de esto, en 2021, es muy importante empaquetar ​​con materiales reciclados y libres de plástico.

OTRAS TENDENCIAS

MOBILE / Progressive Web Apps (PWA)

No nos cansamos de decirlo. Es importante ser «mobile-first». Se espera que el uso de teléfonos móviles para hacer compras aumente en popularidad en todos los grupos de edad en 2021. En 2020, 55% de los compradores realizaron compras online al menos una vez desde un dispositivo móvil.

En el pasado, los comerciantes electrónicos se han desarrollado aplicaciones y sitios web nativos para brindar una experiencia de compra óptima. Para 2021, cada vez más empresas de comercio electrónico tenderán a adoptar las PWA (aplicaciones Web Progresivas). En wikipedia, se define como «un tipo de software de aplicación que se entrega a través de la web, creado utilizando tecnologías web comunes como HTML, CSS y JavaScript. Está destinado a funcionar en cualquier plataforma que use un navegador compatible con los estándares.» Más información sobre las PWA en Wikipedia.

Marketplaces

Los marketplaces han crecido mucho en 2020, una tendencia que aumentará en 2021. En 2020, los marketplaces han recuperado terreno a las webs de las tiendas y de los fabricantes en la mayoría de los sectores. De hecho, Amazon ya representa el 15,7% de cuota de mercado e-commerce en España.

Competir contra los gigantes del ecommerce no es tarea sencilla, pero se puede. En este otro artículo analizo algunas de las claves para conseguirlo: David contra Goliat en la era digital

El social selling / Venta social cada vez más popular

25% de los consumidores dicen estar dispuestos a realizar sus compras en una red social. En 2021, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, YouTube et TikTok seguirán siendo unos canales de venta muy importantes para los e-comerciantes. Los consumidores jóvenes son más sensibles que sus mayores a las compras a través de las redes sociales: el 54% de los jóvenes de 18 a 34 años ha descubierto marcas independientes a través de las plataformas sociales, frente al 43% de los de 35 a 54 años y el 25% para los mayores de 55 años. Del mismo modo, el 28% de los consumidores más jóvenes dijeron que compraron productos a través de las redes sociales, en comparación con el 20% de los consumidores de mediana edad y el 8% de los consumidores de mayor edad.

EN CONCLUSIÓN

El e-commerce seguirá creciendo fuertemente en 2021. Para seguir creciendo habrá que seguir de cerca estas tendencias y las nuevas que puedan aparecer. Las empresas tienen muchos retos por delante, pero existen muchos beneficios para aquellas que sepan aprovechar las oportunidades que representa el ecommerce. Con tantos cambios y retos por delante, la empresa necesita una persona que lidere la transformación, una persona que combine muchos conocimientos (marketing digital, estrategia, IT, business, lógica de empresa, procesos…) y muchas habilidades (comunicación, analítica capacidad de liderazgo…). Puede que su empresa no necesite o no pueda incorporar un Ecommerce Manager a tiempo completo, pero sí un profesional que le aporte valor dando un servicio de calidad part-time o por un periodo de tiempo definido, sin incrementar su estructura, ni sus costes fijos. En estas ocasiones, contratar un Interim Manager especializado en e-commerce es una opción rentable para las empresas, especialmente para las PYMES.

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